FAQ

Questions fréquentes

Commandes et paiement

Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes suivant votre achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay pour un paiement accéléré. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à boy@bestofyourself.co ou au 07.56.87.81.84. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, les CGV s'appliquent.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre commande et elle est également incluse dans votre commande version papier. 

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, avant de valider votre commande. Un seul code promo peut être appliqué par commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 12h00 (lundi–vendredi) sont expédiées le jour même. Les délais estimés sont :

  • France métropolitaine à domicile : 24h–48h ouvrés (Colissimo)
  • France métropolitaine en point relais : 24h–72h ouvrés (Mondial Relay)
  • Europe Zone 1 (BE, DE, LU, NL) : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe Zone 2 (AT, ES, IT, PT) : 4 à 7 jours ouvrés

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 89€ d'achat, quelle que soit votre zone de livraison (France et Europe). En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon le poids de votre commande.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans 8 pays européens (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal). D'autres destinations seront ajoutées prochainement.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception et contactez-nous dans les 48h à boy@bestofyourself.co avec votre numéro de commande et des photos. En cas de colis perdu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation (art. L. 221-18).

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout complément alimentaire ouvert ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peut pas être retourné. Cette exception est prévue par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à boy@bestofyourself.co pour initier votre retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, à l'adresse : 2 rue Doncaster, 69760 Limonest, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Produits et sécurité

Vos compléments alimentaires sont-ils sûrs ?
Tous nos produits sont conformes à la réglementation française et européenne, notamment le décret n° 2006-352 relatif aux compléments alimentaires et le règlement (CE) n° 1924/2006 sur les allégations nutritionnelles. Ils sont fabriqués dans des installations certifiées avec des contrôles qualité rigoureux.

D'où proviennent vos matières premières ?
Nos protéines et ingrédients actifs sont issus de sources premium européennes, avec traçabilité complète. Les informations détaillées sur la composition sont disponibles sur chaque fiche produit.

Vos produits conviennent-ils aux végétariens/végans ?
Certains de nos produits sont adaptés aux régimes végétariens ou végans (protéines végétales notamment). Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit.

Comment conserver mes compléments alimentaires ?
Conservez-les dans un endroit sec, frais, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur. Refermez soigneusement le contenant après chaque utilisation. La date de péremption est indiquée sur chaque produit.

Quelle est la durée de conservation ?
Nos compléments ont généralement une durée de conservation de 18 à 24 mois. La date limite d'utilisation optimale (DLUO) est indiquée sur chaque emballage. Ne consommez pas un produit dont la date est dépassée.

Puis-je combiner plusieurs compléments ?
La plupart de nos produits sont compatibles entre eux. Cependant, nous recommandons de consulter un professionnel de santé (médecin, nutritionniste) avant de combiner plusieurs compléments, notamment si vous suivez un traitement médical.

Conseils d'utilisation et mises en garde

Comment doser mes protéines ?
Respectez les doses journalières recommandées indiquées sur l'emballage. En règle générale, 1 dose (25–30g) mélangée à 250–300ml d'eau ou de lait végétal, 1 à 2 fois par jour selon vos besoins. Ne dépassez pas la dose recommandée.

À quel moment prendre mes compléments ?
Les protéines sont idéales en post-entraînement ou au petit-déjeuner. La créatine peut être prise à tout moment de la journée. Les vitamines et minéraux sont généralement conseillés au cours d'un repas. Consultez les fiches produits pour des recommandations spécifiques.

Les compléments BOY sont-ils adaptés à tout le monde ?
Nos compléments alimentaires sont destinés aux adultes en bonne santé. Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes, aux personnes de moins de 18 ans et aux personnes sous traitement médical, sauf avis contraire d'un professionnel de santé. En cas de doute, consultez votre médecin ou pharmacien avant utilisation.

Les compléments alimentaires peuvent-ils remplacer un traitement médical ?
Non. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical prescrit. Ils complètent une alimentation variée et équilibrée dans le cadre d'un mode de vie sain.

J'ai reçu un produit dont l'emballage semble altéré, que faire ?
Ne consommez pas le produit. Contactez-nous immédiatement à boy@bestofyourself.co avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement et signalerons le problème à notre équipe qualité.

Compte client et programme de fidélité

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique d'achats et de bénéficier de notre programme de fidélité.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous gagnez 50 points pour chaque tranche de 10€ dépensés. Ces points sont convertibles en réductions sur vos prochains achats. Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde de points.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Contact et service client

Comment nous joindre ?

  • E-mail : boy@bestofyourself.co
  • Téléphone : 07.56.87.81.84
  • Adresse : 2 rue Doncaster, 69760 Limonest, France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).

Où trouver vos documents légaux ?
Tous nos documents légaux sont accessibles en bas de page : Mentions légales, Conditions Générales de Vente, Politique de confidentialité, Politique de retour et Politique de livraison.

Comment exercer mes droits RGPD ?
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à boy@bestofyourself.co.