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Colis entre 10kg et 20kg : 19,90€
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Colis entre 1kg et 5kg : 13,90€
Colis entre 5kg et 10kg : 15,90€
Colis entre 10kg et 20kg : 20,90€
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Tarifs Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas) :
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Colis entre 1kg et 2kg : 12,90€
Colis entre 2kg et 3kg : 13,90€
Colis entre 3kg et 4kg : 14,90€
Colis entre 4kg et 5kg : 15,90€
Colis entre 5kg et 10kg : 17,90€
Colis entre 10kg et 15kg : 19,90€
Colis entre 15kg et 30kg : 30,90€ Tarifs Zone 2 (Espagne, Portugal, Italie, Autriche) :
Colis < 1kg : 11,90€
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Colis entre 2kg et 3kg : 16,90€
Colis entre 3kg et 4kg : 17,90€
Colis entre 4kg et 5kg : 18,90€
Colis entre 5kg et 10kg : 22,90€
Colis entre 10kg et 15kg : 24,90€
Colis entre 15kg et 30kg : 30,90€
Tarifs autres pays de l'Union Européenne :
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Colis entre 1kg et 2kg : 14,90€
Colis entre 2kg et 3kg : 16,90€
Colis entre 3kg et 4kg : 17,90€
Colis entre 4kg et 5kg : 18,90€
Colis entre 5kg et 10kg : 22,90€
Colis entre 10kg et 15kg : 24,90€
Colis entre 15kg et 30kg : 30,90€
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Colis entre 3kg et 4kg : 17,90€
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Colis entre 5kg et 10kg : 25,90€
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Colis entre 5kg et 10kg : 65,90€
Colis entre 10kg et 15kg : 83,90€
Colis entre 15kg et 30kg : 175,90€
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Produits éligibles aux retours : seuls les produits de la catégorie Mode sont éligibles pour un retour
Comment effectuer un retour :
1/ Signalez votre intention de retourner un produit
Vous bénéficiez de 15 jours suivants votre commande pour nous signaler que votre produit ne vous convient pas.
Pour cela, rendez-vous sur la page Contactez-nous (rubrique "Service Client")
2/ Recevez par email votre étiquette à coller sur votre colis de retour.
Suite à votre demande, notre équipe SAV vous envoie par email sous 2 jours ouvrés votre étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
3/ Préparation de votre colis retour
- Choisissez un carton normalisé de La Poste, ou réutilisez le carton avec lequel vos produits vous sont parvenus.
- Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine
- Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
- Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis sur une face bien visible.
- Rendez-vous en bureau de Poste ou un autre point relais Colissimo pour déposer votre colis retour
4/ Remboursement de votre produit
Dès réception du colis de retour, notre équipe SAV effectue le remboursement total du produit (hors frais de port) sous 24h, directement sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
5/ Accumulateurs de froid consignés
Pour vos envois de colis avec accumulateurs de froid, vous avez la possibilité de nous renvoyer vos accumulateurs de froid à partir de 15 unités reçues.
Pour cela, rendez-vous sur la page Contactez-nous (rubrique "Service Client")
Suite à votre demande, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée afin de nous renvoyer les accumulateurs de froid en déposant le colis dans le bureau de Poste ou point relais de votre choix !
Délais et méthodes de livraison
La livraison est un élément clé pour garantir la satisfaction client. Nous proposons plusieurs méthodes de livraison adaptées à vos besoins, incluant la livraison standard, express, ou en point relais. Les délais varient généralement entre 24h et 7 jours selon la méthode choisie et la destination. Nos partenaires logistiques sont sélectionnés pour leur fiabilité afin d’assurer un service rapide et sécurisé.
Suivi et gestion de votre livraison
Un suivi clair et transparent est essentiel pour maîtriser le processus de livraison. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi unique qui vous permet de consulter en temps réel l’état de votre colis. Notre système garantit que vous serez informé à chaque étape, de la préparation jusqu’à la réception finale, facilitant ainsi la gestion de vos commandes et la planification de la réception.
Conditions et politiques de livraison
Nos conditions de livraison précisent les zones desservies, les modalités de retour et les frais éventuels. Nous nous engageons à respecter les horaires annoncés et à proposer un service client réactif en cas d’incidents. Il est important de vérifier les détails spécifiques à chaque produit, notamment en cas de livraison à domicile, en point relais ou à l’étranger, pour éviter tout malentendu.